Conditions générales de vente (CGV)
A lire attentivement avant de passer votre commande.
1- DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Le fait pour un utilisateur de remplir le bon de commande figurant sur ce site et de confirmer la commande (en cliquant sur le bouton « confirmation de la commande ») vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, lesquelles seront seules applicables au contrat qui suit.
Henner Frères se réserve le droit de refuser une commande en cas de manquement du client à l’une de ses obligations, et plus généralement, de refuser toute commande présentant un caractère anormal pour quelque raison que ce soit. La commande n’est définitive qu’après confirmation par Henner Frères.
Henner Frères confirmera l’acceptation de la commande à l’utilisateur par E-mail, ou, le cas échéant, son refus dans les 48 heures ouvrables suivant la saisie de la commande sur internet par le client.
Henner Frères s’engage, en cas d’acceptation d’une commande, à vendre et à expédier, par un transporteur de qualité, dans les meilleures conditions, les produits commandés par le client au prix figurant sur la facture émise par le bon de commande.
2- OBLIGATIONS DU CLIENT
Le client s’engage à remplir le bon de commande avec précision, en indiquant son adresse de facturation, l’adresse de livraison aux heures ouvrables ainsi que ses coordonnées téléphoniques. Sans cela, la commande ne pourra pas être acceptée. Les adresses de boite postale ne sont pas acceptées comme adresse d’expédition.
Le client a l’interdiction de revendre les produits Henner Frères, sa commande étant obligatoirement destinée à un usage personnel ou à l’usage personnel de la personne à laquelle l’envoi est destiné. La revente de la gamme professionnelle est réservée aux restaurants et à l’hôtellerie, sous réserve que l’offre de ces produits à leurs clients ne soit qu’accessoire du service principal rendu.
Le client s’engage à respecter les conditions de conservation des produits, ainsi que la date limite de consommation indiquée sur les emballages.
3- LE PRIX
Les prix des produits sont nets, TTC et exprimés en Euros. La livraison fait l’objet d’un supplément. Les prix sont garantis dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de modification du taux de TVA.
4- PAIEMENT
Le règlement des produits se fait uniquement par carte bancaire VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, en ligne depuis le web, par le système de paiement sécurisé monetico. La validation du paiement par carte bancaire est immédiate. Aucun envoi ne sera fait sans la validation du paiement.
5- TARIFS DE LIVRAISON
Minimum de commande de 30€. Les frais de port vous sont offerts à partir de 50€ d’achat uniquement à destination de la France métropolitaine (hors Corse). Offre valable uniquement pour les particuliers, livraison à une seule adresse, les livraisons en France métropolitaine et pour les commandes effectuées sur le site internet. Cette offre ne s’adresse pas aux entreprises ni aux commandes spéciales passées en boutique.
– Livraison par nos soins : 5€ TTC (Période de confinement).
6- DROIT DE RETRACTATION
Nous vous informons que nos produits étant alimentaires, toute commande passée sur notre site ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un retour. Toutefois vous pouvez nous adresser une réclamation avec photo, si et seulement si le produit ne correspond pas au descriptif annoncé.
7- LIVRAISON DES PRODUITS
7.1 LES EXPEDITIONS
Les commandes reçues, après acceptation du paiement par le centre de carte bancaire, sont préparées et expédiées dans la journée pour les commandes enregistrées du lundi au vendredi avant 11h00, le lendemain pour les commandes enregistrées après 11h00 (sauf WE et jours fériés). Les commandes enregistrées le vendredi après 11h00, samedi, dimanche et Lundi sont expédiées le Mardi (sauf jours fériés).
Le client a le choix entre plusieurs modes d’expédition pour sa commande: Chronopost, Colissimo.
Après la confirmation de la commande, Henner Frères s’engage à traiter et à acheminer la commande jusqu’à la destination convenue, selon le trajet, la procédure et le transporteur choisi par le client. Henner Frères assure la marchandise jusqu’au lieu de livraison, mais il appartient au destinataire de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée sur le bon de livraison. Sans le respect de cette clause, aucune procédure de remboursement auprès du transporteur choisi ne pourra être entamée
DURANT LES PICS DE CHALEUR, LES ENVOIS EN FRANCE PAR COLISSIMO SONT SUSPENDUS AU PROFIT DES ENVOIS PAR CHRONOPOST, PLUS RAPIDES, AFIN DE CONSERVER LA CHALEUR DES CHOCOLATS.
En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, et dans la mesure où il aura accès à la boîte aux lettres du destinataire, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison l’invitant à le rappeler ou à retirer le colis au centre de retrait le plus proche. Henner Frères ne peut être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.
Henner Frères ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.
Dans le cas où une adresse de livraison serait incomplète ou imprécise, Henner Frères se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné et le destinataire disponible.
Dans le cas d’un retour de colis, Henner Frères procèdera à la destruction des produits et aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourra être faite par le client.
Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prise en compte et traitées.
Henner Frères ne peut être tenu pour responsable si le produit n’a pas pu être livré en cas de catastrophes naturelles ou de force majeure.
Le client est averti que, pour les destinations lointaines (entre 3 et 5 jours de livraison) et malgré les emballages spéciaux utilisés pendant les saisons chaudes, les chocolats artisanaux voyageront mieux pendant les saisons froides de l’année.
LIVRAISONS PAR COURSIER
8- RETRAIT BOUTIQUE
Dans le cas d’une commande en Retrait Boutique, le client s’engage à venir retirer sa commande à la boutique sélectionnée le jour et pendant le créneau horaire qu’il aura choisi.
Henner Frères ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le client. Toute commande oubliée ne pourrait en aucun cas être remboursée.
9- APPROVISIONNEMENT
Les produits Henner Frères sont fabriqués de façon artisanale et sont disponibles en quantité limitée.
En cas de rupture de stock, Henner Frères prendra contact avec le Client par e-mail ou téléphone dans les meilleurs délais afin de décaler la livraison en attendant le réapprovisionnement de ce produit ou lorsque cela est possible de remplacer le produit par un autre équivalent en qualité et prix. Le retard de livraison lié à une rupture de stock ne pourra donner lieu à aucun remboursement dans la mesure où le client aura été informé du retard de livraison (dans la limite d’une à deux journées maximum).
Il est précisé que les commandes passées en période de fête courent des risques plus importants de ne pas être confirmées pour des ruptures de stock, que celles effectuées pendant les périodes normales de l’année.
10- RÉCLAMATIONS
Le client devra s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande.
A la livraison, les dommages éventuels doivent faire l’objet de réserves précises datées et signées sur le bordereau de livraison.
Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans les 48 heures ouvrées suivant la réception,
- par courrier postal à l’adresse suivante : Henner Frères La Chocolaterie 55 rue boecklin 67000 Strasbourg
- par mail à contact@henner-freres.fr
11- INVALIDITÉ – FORCE MAJEUR – DROIT
Si l’une des présentes conditions générales devait être déclarée inapplicable ou est invalidée pour une quelconque raison, cette invalidité n’affectera pas l’application ou la validité des autres dispositions des conditions générales, celle invalidée ou jugée inapplicable étant alors remplacée par la disposition la plus proche possible. Ni la société Henner Frères, ni le client ne saurait être tenu responsable de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure, échappant à son contrôle, incluant notamment, sans que ce soit limitatif, les cas de guerre, d’émeute, d’insurrection, d’interruption de transport, de problème d’importation ou d’exportation, de grève, de lock-out, de pénurie, d’incendie, de tremblement de terre, de tempête, d’inondation.
Les présentes conditions générales sont régies exclusivement par la loi française.
12- PROTECTION DES DONNÉES
L’ensemble des informations collectées est traité avec la plus grande rigueur et la plus grande discrétion. Le fichier regroupant ces informations a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
Conformément à l’article 34 de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le Client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification et de suppression des données qui le concernent. Pour exercer ce droit et obtenir communication des informations, le Client peut contacter Henner Frères à l’adresse mail contact@henner-freres.fr
Au travers de la Politique de Protection des données personnelles et de son évolution récente au 25 mai 2018, Henner Frères souhaite vous informer de la manière dont sont récoltées, utilisées et partagées vos données personnelles.
La réglementation étant très souvent amenée à être modifiée, si vous êtes utilisateur du site www.henner-freres.fr, vous serez informé par mail des éventuelles modifications apportées à la Politique de Protection des données personnelles.
Vous trouverez ci-dessous les différentes données que nous sommes susceptibles de collecter et traiter ou que vous pouvez nous transmettre lorsque vous naviguez sur le site www.henner-freres.fr :
- Votre adresse e-mail, pour créer un compte client, vous inscrire à notre newsletter ou bien pour entrer en contact avec nous via les différents formulaires mis à votre disposition.
- Les informations de votre identité comme votre nom et votre prénom.
- Les données relatives à votre navigation sur notre site www.henner-freres.fr c’est-à-dire votre adresse IP, votre pays de connexion, la durée de votre navigation, les pages consultées, le navigateur utilisé, la date de connexion.
- Les données liées au traitement de votre commande. Il nous sera nécessaire de collecter votre adresse postale pour la livraison et la facturation ou bien l’adresse d’une tierce personne si vous le souhaitez. Nous collecterons également votre numéro de téléphone ainsi que celui de la tierce personne.
- Vos coordonnées bancaires seront saisies par vos soins sur la plateforme de paiement de notre partenaire afin de procéder au règlement de votre commande. Toutes les transactions sont sécurisées à l’aide d’un cryptage SSL, vous garantissant à la fois l’identité de l’organisme de paiement et la confidentialité des données.
Tout ou partie de ces données peuvent être collectées de différentes manières mais toujours à votre demande :
- Lors du renseignement des différents formulaires présents sur le site internet
- Lors du passage d’une commande
- Lors d’une inscription à la newsletter
- Lors de l’inscription au programme de parrainage
- Lors d’un échange téléphonique, par mail ou un passage dans l’une de nos boutiques.
Le refus du renseignement de certaines données pourra entrainer l’incapacité de Henner Frères, de gérer la commande et exécuter le contrat.
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Henner Frères s’engage à ne céder ou vendre aucune information personnelle vous concernant et à ne les utiliser qu’aux fins prévues.
Henner Frères s’engage à prendre toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité des données, notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.